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Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)

1) SOY PARTICULAR, ¿PUEDO COMPRAR EN VUESTRA WEB?

Un particular Sí puede comprar en nuestra Web, siempre y cuando respete la orden mínima. Si usted tiene tienda o comercio póngase en contacto al teléfono +34 966377611 / 965126752.

2) ¿PUEDO COMPRAR MENOS DE LO QUE INDICA EL LOTE?

No, los precios que ofrecemos requieren que compre un lote entero. Nuestros productos ya vienen loteados y no se pueden romper los lotes.

3) ¿ENVIAIS CATALOGO?

No, cada semana añadimos nuevos artículos a la web, y se nos agotan otros; por lo tanto es imposible mantener un catálogo impreso actualizado. Puede visitar y recorrer todas las categorías de nuestra página, que se actualiza día a día.

4) ¿CUAL ES EL HORARIO DE NUESTRA TIENDA Y DE PEDIDOS WEB?

El horario de atención al cliente para los Pedidos Web es de Lunes a Viernes 10:00 a 18:00 hs. Para los clientes que se acerquen a nuestra tienda el horario es de Lunes a Viernes 10:00 a 19:00 hs. (Ininterrumpidamente) y Sábados de 10:00 a 14:00 hs.

5) ¿PUEDO AÑADIR MERCANCÍA A UN PEDIDO YA HECHO?

Si pero en el mismo día y antes de las 17.00 hs. Llamando al teléfono +34 96512 6752 / 966 377 611. Indicando su datos y que solicita incluir algo más a su pedido.

6) ¿Qué PASA SI UN PEDIDO SOLICITADO NO HAY EXISTENCIA EN STOCK?

Nosotros nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de los artículos y colores que no tenemos en stock antes de enviarlo, debido a que nuestro stock varía continuamente no podemos garantizar que el artículo se encuentre de un día para otro.
En caso de que usted pagó por Paypal y algún producto esta fuera de stock le devolvemos su dinero por www.paypal.es en las próximas 48 hs.

7) ¿SE PUEDE RESERVAR UN PEDIDO?

Únicamente se realizan reservas de pedidos si el cliente hace una paga y señal el 50% el mismo día que confirma su pedido.
El máximo de reserva es de 15 días una vez confirmada la paga y señal.
Preferimos que los pedidos que realicen nuestros clientes se envíen el mismo día que los recibimos para poder garantizar el servicio de entrega en 24hs/ 48hs.

8) ¿COMO SABER CUANDO ME MANDARAN EL PEDIDO?

NOS PONEMOS EN CONTACTO TELEFONICO SIEMPRE CON EL CLIENTE ANTES DE ENVIAR. En caso de no poder contactar por teléfono será por email, el cliente nos envía uno indicando que confirma su pedido.

9) ¿CUANTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Una vez que recibimos su pedido, cotizamos el envío con las diferentes empresas de transporte, siempre buscando la tarifa más económica. El coste del envío depende del país, cuidad, peso y/o volumen. Además del tipo de envío dado que realizamos exportaciones a todo el mundo tanto aéreo, marítimo, por camión.

PEDIDOS SUPERIORES A €300,00 mas IVA: ENVIO GRATIS .
*VALIDO PARA ESPAÑA Península y Baleares
SERVICIO DE ENVIO 24hs 48hs.
*Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra POR CORREOS.
Los gastos de envío irán incluidos en la factura, el cliente podrá obtener sustanciales descuentos en el importe de transporte según el importe de su pedido. En caso de otros destinos la mejor forma es que nos envíe su pedido una vez pesado y medido podremos darle el mejor precio y servicio de envío.
Tenemos contratos con varias empresas de transportes como DHL, FEDEX EXPRESS, UPS, SEUR, ASM, AZKAR, ETC.
Siempre buscando el mejor servicio y precio.

10) ¿Cómo FUNCIONA EL CAMBIO O DEVOLUCION?

El plazo de Devolución es de 48 hs. a partir de la fecha de recepción del pedido, debe llamar al 966 377611 ó 965126752 solicitando Devolución. Nosotros enviamos al transportista para que recoja la devolución y el cliente puede realizar una nueva orden para solicitar productos de cambio. Es necesario enviar la Factura para cualquier devolución de lo contrario no será posible el cambio del producto.

¿Debo pagar los portes si hago una Devolución? Tanto los gastos de recogida de la devolución como el transporte serán Gratis para nuestros clientes. Excepto Canarias o exportaciones en donde será el cliente quien nos envíe por CORREOS la DEVOLUCION.


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